Transformare digitală & consultanță strategică în procese digitale
Transformăm complexitatea în claritate.
Te ajutăm să regândești procesele digitale, să îți modernizezi modelul operațional și să accelerezi adoptarea tehnologiilor în cadrul echipelor tale. Printr-o abordare în care strategia este pe primul loc, sprijinim organizația ta în identificarea oportunităților, simplificarea fluxurilor de lucru și implementarea soluțiilor care oferă rezultate măsurabile. Fie că ești la începutul drumului digital sau optimizezi sisteme existente, îți oferim claritate și ghidare practică.
01
Evaluarea și optimizarea proceselor digitale
Evaluăm procesele digitale existente, identificăm blocajele și oportunitățile de îmbunătățire, apoi propunem soluții practice care simplifică fluxurile de lucru, reduc costurile și cresc eficiența operațională. Te ajutăm să modernizezi modul în care funcționează echipele și tehnologia, astfel încât afacerea ta să fie mai agilă și mai bine pregătită pentru viitor.
02
Planificarea tehnologiei și a instrumentelor digitale
Definim direcția tehnologică a companiei tale, selectăm tool-urile potrivite și construim un roadmap clar pentru adoptare și scalare. Te ajutăm să alegi soluțiile care susțin obiectivele de business, reduc complexitatea și creează un ecosistem digital coerent și eficient.
03
Optimizarea operațiunilor și a workflow-urilor
Analizăm modul în care funcționează procesele tale interne, identificăm pierderile de timp și resurse, apoi propunem îmbunătățiri care simplifică activitatea echipelor și cresc eficiența operațională. Te ajutăm să obții fluxuri de lucru mai rapide, mai clare și mai bine aliniate obiectivelor de business.
04
Change management și accelerarea adoptării
Sprijinim organizația în gestionarea schimbării, facilitând adoptarea noilor procese și tehnologii de către echipe. Oferim comunicare clară, training și suport continuu, astfel încât tranziția să fie mai ușoară, iar noile soluții să fie utilizate eficient și consecvent.
PROJECT MANAGEMENT ȘI LEADERSHIP DE PROIECT FRACTIONAL.
Structură. Aliniere. Livrare.
Oferim leadership-ul de proiect de care ai nevoie pentru a livra inițiativele cu încredere și control. Ca partener PM fractional, aducem claritate, coordonăm stakeholderii și ne asigurăm că proiectele tale avansează eficient de la planificare la execuție.
01
Management de proiect fracționat (part-time / interim)
Oferim management de proiect part-time sau pe perioadă determinată, ideal atunci când ai nevoie de expertiză rapidă fără a angaja un manager de proiect full-time. Preluăm coordonarea inițiativelor tale, asigurăm claritate, comunicare eficientă și avans constant, astfel încât proiectele să fie livrate la timp și în linie cu obiectivele stabilite.
02
Planificare de proiect și configurarea Project Management Office
Te ajutăm să stabilești direcția clară a proiectelor tale, definind obiective, etape, resurse și indicatori de succes. Construim sau optimizăm PMO-ul astfel încât organizația ta să aibă procese coerente, vizibilitate completă asupra proiectelor și un mod de lucru standardizat care crește disciplina, ritmul și predictibilitatea livrărilor.
03
Stakeholder Management & Coordonare
Asigurăm o comunicare clară și o coordonare eficientă între toate părțile implicate în proiect. Gestionăm așteptările, facilităm colaborarea și ne asigurăm că toți stakeholderii sunt aliniați obiectivelor și timeline-ului, reducând blocajele și accelerând execuția.
04
Managementul riscurilor și urmărirea livrării
Identificăm și monitorizăm riscurile, evaluăm impactul și implementăm planuri clare de mitigare. Urmărim progresul livrărilor pentru a ne asigura că proiectele evoluează conform planului și ating rezultatele stabilite.
OPTIMIZAREA EXPERIENȚEI CLIENTULUI (CX)
Experiențe digitale mai fluide, relații mai puternice.
Te ajutăm să îți înțelegi în profunzime utilizatorii și să creezi experiențe digitale care cresc satisfacția, loialitatea și valoarea pe termen lung. Folosind insight-uri reale și mapări structurate ale journey-urilor, lucrăm împreună pentru a elimina fricțiunile și pentru a construi parcursuri digitale care contează cu adevărat.
01
Maparea Customer Journey și analiza insight-urilor
Analizăm modul în care utilizatorii interacționează cu aplicația ta, cartografiem întregul parcurs al clientului și identificăm momentele-cheie care influențează satisfacția și retenția. Prin insights reale și mapare structurată, evidențiem punctele de fricțiune și oportunitățile de îmbunătățire, astfel încât să poți oferi experiențe digitale mai fluide, mai intuitive și cu impact direct în rezultate.
02
Strategie CX și redesign al experienței utilizatorilor
Definim strategia de Customer Experience și reproiectăm experiențele digitale pentru a crea interacțiuni mai simple, intuitive și relevante. Te ajutăm să identifici momentele cheie din parcursul clientului, să elimini fricțiunile și să construiești experiențe care cresc satisfacția, retenția și valoarea pe termen lung.
03
Programe „Vocea Clientului” (VoC)
Implementăm programe VoC care te ajută să colectezi și să interpretezi feedback-ul clienților în mod continuu, din toate punctele de contact digitale. Transformăm opiniile utilizatorilor în insight-uri acționabile, astfel încât să poți lua decizii mai bune, să prioritizezi îmbunătățirile și să creezi experiențe digitale care răspund real nevoilor clienților.
04
Metrici CX: Framework-uri și roadmaps pentru NPS, CES și CSAT
Definim și implementăm framework-uri clare pentru măsurarea experienței clienților prin NPS, CES și CSAT. Te ajutăm să colectezi date relevante, să interpretezi insight-urile și să construiești un roadmap care îți arată cum să îmbunătățești satisfacția și loialitatea clienților într-un mod predictibil și măsurabil.
TRAINING & WORKSHOP-uri digitale PENTRU ECHIPE ȘI management
Învățare practică. Impact real.
Concepem traininguri practice care îi ajută pe membrii echipelor tale să își dezvolte competențe noi și să adopte moduri de lucru mai eficiente. Fiecare workshop este adaptat nevoilor tale și se concentrează pe instrumente concrete, scenarii reale și rezultate aplicabile imediat.
01
Customer Experience Training pentru echipe
Oferim programe de training practice care ajută echipele tale să înțeleagă mai bine nevoile clienților și să construiască interacțiuni mai eficiente, coerente și orientate spre valoare. Sesiunile includ instrumente, studii de caz și exerciții aplicate, astfel încât participanții să poată îmbunătăți imediat calitatea experiențelor oferite clienților. Dacă dorești, pot pregăti și o variantă mai scurtă sau una orientată strict pe digital.
02
Workshopuri de competențe digitale și utilizare a tool-urilor
Organizăm workshopuri practice prin care echipele tale învață să folosească eficient tehnologiile și tool-urile digitale esențiale pentru activitatea lor. De la colaborare și productivitate până la automatizare și analiză de date, oferim sesiuni adaptate nivelului echipei tale, cu exemple reale și exerciții aplicate.
03
Project Management Essentials
Un training practic care acoperă conceptele esențiale din project management: planificare, prioritizare, gestionarea riscurilor și comunicarea cu stakeholderii. Ideal pentru echipe care doresc să înțeleag ă baza unui proiect reușit și să aplice metode simple, dar eficiente, în activitatea lor de zi cu zi.
04
Sesiuni de leadership și pregătire pentru schimbare
Îi sprijinim pe lideri să-și dezvolte abilitățile necesare pentru a ghida echipele prin perioade de schimbare. Lucrăm pe comunicare, decizii, mindset și adaptabilitate, astfel încât managerii să poată conduce cu claritate, încredere și consistență atunci când apar noi procese, tehnologii sau moduri de lucru.
DESPRE NOI
La Eleven Consult te ajutăm să avansezi cu claritate și încredere. Combinăm expertiza în digitalizare, customer experience și project management pentru a genera progres acolo unde organizația ta are cea mai mare nevoie.
Abordarea noastră este practică și orientată spre rezultate: aliniem strategia cu execuția și oferim soluții simple, eficiente și sustenabile, adaptate realității echipelor tale.
DE CE ELEVEN CONSULT?
Noi suntem acolo unde claritatea întâlnește execuția.
Colaborăm cu echipele voastre pentru a transforma provocările complexe în pași clari și realizabili. Combinăm viziunea strategică cu execuția practică, astfel încât organizația să avanseze rapid și cu impact.
01
Strategie și execuție în același loc
Nu ne oprim la recomandări — te sprijinim activ în implementare și te ajutăm să obții rezultate reale.
02
Expertiză senior fără costurile unui rol full-time
Accesezi o experiență solidă în transformare digitală, customer experience și project leadership, fără costurile și complexitatea asociate unui rol senior cu normă întreagă.
03
Rezultate practice și măsurabile
Munca noastră se bazează pe structură, simplitate și impact. Fiecare inițiativă este construită pentru a genera progres vizibil, a reduce fricțiunile și a susține creșterea pe termen lung a afacerii.
ALWAYS CONNECTED
Încredere
Construim parteneriate bazate pe transparență și responsabilitate, astfel încât să ai încredere în fiecare pas pe care îl facem împreună.
Data encryption
This is the space to introduce the Services Briefly describe the types of services offered.
Text alerts
This is the space to introduce the Services Briefly describe the types of services offered.